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碎片内容
单位首问责任制度一、首问负责制是领导和群众来机关咨询、办事、来访的外部人员最先询问到的机关工作人员，有责任为其办理或引导办理有关工作事宜。其中，最先接待的工作人员为首问责任人。二、首问责任人的责任，就是对自己最先接待的群众提出的问题负有解答、办理或引导办理责任。三、每个干部职工都要当好首问责任人，方便基层，服务群众，自觉维护*扶贫办机关良好形象。四、首问责任人对领导和接待外来服务对象要做到语言文明、热情礼貌、态度诚恳、有问必答，不以任何借口推诿、搪塞、拖办或拒绝办理，不能在接待时使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等言语。五、对涉及本人工作岗位职责的事宜，首问责任人要做到按规定程序办理。一次可以办妥的，不让服务对象来第二次；对因手续不全等原因暂时不能办理的，要向对方讲明理由和注意事项；对不符合政策和规定的事项，要耐心做好解释和化解矛盾等工作。
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