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碎片内容
酒店话务员工作职责电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务。可以说，电话是对客服务的桥梁，话务员是“只听其悦耳声，不见其微笑声”的幕后服务员。因此，话务员必须具备较好的素质。*）齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。*）写迅速，反应快。*）工作认真，记忆力强。*）较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。*）有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务。*）熟悉电脑操作及打字。*）掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。*）有很强的信息沟通能力。话务服务的基本要求：电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。
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