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碎片内容
书店店员培训课程之揭密你的三重身份CONTENTS目录品牌宣传员读者服务员图书销售员010203品牌宣传员01123外表形象精神风貌言谈举止我为书店代言1.1 外表形象仪容标准修饰打扮选取最佳拍下照片作为样板每日参照1.2 言谈举止态度诚恳亲切用语谦逊文雅音量大小合适语调平和沉稳言行表现乐业敬业表现心境良好表现充满自信表现真诚友善1.3 精神风貌01乐观02主动03积极04热情读者服务员02读者服务员WhatHow1. 显性服务2. 隐性服务3. 熟悉环境4. 精通业务2.1 显性服务我们要做到：1态度诚恳 换位思考2耐心细心 有问必答主要包括：1帮读者查询图书2帮读者找书2.2 隐性服务我们要做到：掌握图书陈列技巧明白什么时候该读什么书主要包括：图书陈列图书引导2.3 熟悉环境我们要做到：1读者说出书名 能迅速找到图书2读者说出类别 能推荐类似图书主要包括：1熟悉本店2熟悉负责的区域2.
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