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碎片内容
区县非紧急救助服务热线考核细则一、指标解释 非紧急救助服务热线考核主要指对热线诉求办理工作“三率两度”，即按期办结率、及时反馈率、合理诉求解决率、办理情况契合度和人民群众满意度进行考核。 二、考核主体 XX 市非紧急救助服务中心 XX 分中心。 三、考核对象 政府系统、街道系统。 四、考核规则 采用综合计分法按照百分制考核，其中按期办结率 20分，及时反馈率 20 分，合理诉求解决率 20 分，办理情况契合度 20 分，人民群众满意度 20 分。 1.及时反馈率，指在市中心回访中承办单位主动向来电人反馈办理情况的数量与市中心回访总数的比率（100%为满分）。即承办单位接到群众诉求后，能够及时与来电人联系，主动了解反映的问题或告知办理结果。 及时反馈率=市中心电话回访市民表示已接到承办单位反馈电话的数量/市中心对该单位电话回访总量 及时反馈率得分=20 分*及时反馈率 2.
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