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碎片内容
银行柜员被投诉服务态度不好检讨书 各位领导；各位同事：X 年某月的一中午，X 点正，这个时间是我们门前柜员交班的时间，在这个时间，为了交班的顺利，钱款清楚。所以，交班时是不对外收付款业务的。当我正在紧张有序的清点库存时，忽见一女子正走入大门，准备走向窗口时，为了不影响清库存，为了不影响顾客等待时间，我主动对她说：“要干什么，交班，等一下再来：“，由于交班时间紧，钱款较琐碎，所以态度不够柔和，语气有点生硬。由于客户不理解交班的规定，又认为顾客就是银行的衣食父母，硬要存，这时，我放下手头的工作，耐心，礼貌的解释，但这位女子无法接受，在柜台外生气兼夹粗话最后愤然投诉。 以上事件之所以发生，我认为要吸取以上教训。 一：客户是多种多样的，素质有高低。所以，我们在对话时要婉转，要讲究技巧。 二：不论业务多么的繁忙，不论手头的工作多么的重要，都要坚持微笑服务。
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