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2021 客服工作年度总结 一个优秀的客服，假如客户提出让价，他会说：“我特别理解你的心情，当然，谁都盼望能以最低的价格购买到最好的产品，下面给大家分享一些关于客服工作总结，便利大家学习。 客服工作总结 1 新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一 样，由于他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满足的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近 几年的不断改版，也为卖家供应了许多新的功能，其中也留意到维护老客户的重要性，所以格外推出了软件给卖家有用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家 并增加和买家的感情。 一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并沟通问题的工具，也是 卖家和买家联络感情的重要工具之一。
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