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碎片内容
医院“三好一满意”活动整改方案 根据《北京市、西城区卫生局 “三好一满意”活动 XX 年度实施方案》总体部署,结合我院实际情况,特制定本实施方案。 一、组织领导 组 长: 常务副组长: 组 员: 领导小组办公室设在院办公室,办公室主任由薄芃兼任 各临床科室主任、经营主任、护士长为活动方案的具体执行者。 二、活动范围 本院 “三好一满意”活动范围:院属所有科室。 三、重点内容 (一)服务好 1.落实便民、利民措施,优化门诊流程,简化入、出院服务流程,推行“先诊疗后结算”模式,提供方便快捷服务,做到服务热情、流程通畅。 2.做好医患就诊时的语言沟通,保证患者的私密性,减少医疗投诉,杜绝医疗纠纷。 3.做好门诊、病房、患者满意度调查。所有医护人员以饱满的精神状态、优质的服务,共同构建医患关系和谐出现医疗投诉做好患者的安抚,杜绝医疗差错事故,推进平安医院建设。 4.
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