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助老适老老年人金融服务工作方案.docx

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助老适老老年人金融服务工作方案为切实落实《》通知精神,帮助老年人跨越数字鸿沟,推进老年人金融服务便利化工作开展,特制定本方案。一、指导思想为更好地为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化综合金融...

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碎片内容

助老适老老年人金融服务工作方案.docx

文档导读(AI 摘要)

分类:工作参考 | 文种:工作方案、通知 | 涉及机构:医院、组建上门服务机动分队、公积金管理中心 | 全文约 1,003 字

核心要点

  • 即要求各金融机构以提高金融服务便利度为目标,在各营业网点为年满 60 周岁以上老年人开设绿色通道优化服务窗口,指定专人提供“一对一”负责接待、引导、辅助、询问、办理等多个服务环节,确保各项精细化服务落到实处。
  • 助老适老老年人金融服务工作方案为切实落实《》通知精神,帮助老年人跨越数字鸿沟,推进老年人金融服务便利化工作开展,特制定本方案。
  • 辖内金融机构应在完善服务制度上“用功”,即针对农村地区老年人群体的特点,建立一套标准化老年人服务工作制度,细化助老适老服务要求,从制度层面压实主体责任,规范敬老爱老服务行为,提升服务质量。
  • 一是健全上门服务机制,在确保合规的前提下提供上门服务,打通金融服务的“最后一公里”,真正为老年客户解除后顾之忧。
  • 有条件的金融机构可以入驻行政服务大厅、公积金管理中心等设立服务台,或派出金融业务指导员深入网点附近的医院、超市等指导帮助老年人办理相关金融业务。

文档正文(预览部分)

助老适老老年人金融服务工作方案为切实落实《》通知精神,帮助老年人跨越数字鸿沟,推进老年人金融服务便利化工作开展,特制定本方案。一、指导思想为更好地为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化综合金融服务,各部门要围绕践行金融为民初心,从现金管理、支付服务和普惠金融三方面入手,紧盯金融网点、水电气缴费大厅、医院、超市和行政服务大厅收费窗口等老年人日常的高频金融场景,打造线上线下一体化、贴合老年人需求的“助老适老”金融服务。让老年人搭上“数字快车”,在信息化、智能化社会发展中有更多获得感、幸福感、安全感。二、工作目标辖内金融机构围绕“多方联动、分类施策、精准服务、资源共享、协同发展、互惠共赢”的工作方针,以政策为依据,以市场需求为指引,以规范的服务标准、运行机制和监督制度为支撑。

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来源:清风知己网

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