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碎片内容
高级营销师(一级)模拟试题案例分析部分高级营销师（一级）模拟试题案例分析部分案例分析部分案例一：春兰集团从两个层面构建“零缺陷服务”体系：一方面是客户需要时随时提供必要的服务，因此，他们抓服务网点受控率，加强 800 服务热线的人员培训和管理，为消费者提供“全过程、全方位、全天候、全身心”的“四全金牌服务”；另一方面，春兰空调的开销合格率已达 99.95%，春兰集团的售后服务把重点放在客户的“增值服务”上。2021 年 5 月，春兰推出“免费咨询规划、免费过滤网清洗、免费检查空调、免费移机、免费热线”的“五免”服务，给春兰集团的全程质量服务划上了一个圆满的句号，同时也为提高顾客对服务质量的满意度打下了良好基础。通过这种“增值服务”，春兰服务更是培养出了一批认同和依赖春兰产品和服务的忠实客户群。
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