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碎片内容
医院年度信访投诉工作总结 医院年度信访投诉工作总结一 在市卫生局领导下，按照信访投诉工作要求，医院以关注职工，服务患者为己任，以社会稳定和谐为主题，牢固树立以病人为中心的服务理念，畅通信访投诉工作渠道，热情接待，真心为患者、为职工排忧解难，着力提升医疗服务质量，改善服务态度，规范处置投诉，从源头上有效控制信访问题的发生，努力探索精细化管理制度，提高群众满意度，做到投诉件件有着落，事事有回音;1-10 月份以来共接访镇江 12320 健康服务执线受理中心 6 件，投诉办结率 100%，群众满意率 98%，纠纷处理及时率 100%，畅通了渠道，方便了群众，维护了办公秩序，提高了工作效率，促进了医患关系和谐。现就我院信访投诉工作总结如下： 一、高度重视，增强信访投诉责任意识 信访投诉管理工作是医院管理体系的有机组成部分。
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