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碎片内容
国家开放大学电大《酒店前厅服务与管理》《离散数学》网络课形考网考作业（合集）答案《酒店前厅服务与管理》网络课答案形考任务 1一、单项选择题（从下列各题选项中选出最适合的一个填入括号中。每小题 4 分，共 40 分）题目 1酒店管理机构的参谋与助手是（）o选择一项：A. 餐饮部B. 客房部C. 市场部D. 前厅部题目 2（）一般拥有 100-300 间客房，提供一般性的服务。选择一项：A. 超大型酒店B. 小型酒店C. 中型酒店D. 大型酒店题目 3制作客房销售情况报表，掌握住房宾客动态及信息资料的前厅部机构是（）。选择一项：A. 问讯处B. 礼宾部C. 接待处D. 预订处题目 4在服务质量差距模型中，实际传递的服务和对外沟通的差距被定义为（ ）o选择一项：A. 差距 5B. 差距 2C. 差距 4D. 差距 3题目 5在宾客（），意味着宾客开始进入消费阶段。选择一项：A. 抵店前B.
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