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服务态度整改措施(共16篇).docx

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服务态度整改措施(共16篇).docx

文档导读(AI 摘要)

分类:工作参考 | 文种:报告、通知、意见 | 涉及机构:营业厅、我厅、服务态度整改报告营业厅 | 全文约 1,008 字

核心要点

  • 总之,服务大厅诚恳接受社会各界群众的评议,尤其是认真对待各报账单位和群众的意见,进一步强化管理,不断改进大厅工作,时刻为人民服务的宗旨,把群众的利益放在第一位,高度重视群众的意见和建议,努力建设好大厅管理好大厅,让全县人民满意。
  • 若引发服务态度投诉,除按考核要求扣分外,责任人必须在营业厅会议中进行整改,若当月引发两笔服务态度投诉,除考核外同时纳入员工成长档案。
  • (2)要求全体人员统一口径,认真执行首问负责制,主动热情,不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
  • (3)值班经理必须在大厅进行现场管理,有效协调人员、设备、物料,出现客户投诉需第一时间进行现场处理,对客户进行安抚,有必要可引导至客户接待室处理。
  • 服务态度整改措施(共 16 篇) 第 1 篇:服务态度整改报告服务大厅整改报告收到纠风办整改通知书后,服务大厅进行了认真学_,对群众针对服务大厅提出的意见极为重视,反思之余我们深感内疚,同时,对群众这种高度的责任感和强烈的事业心表示钦佩。

文档正文(预览部分)

服务态度整改措施(共 16 篇) 第 1 篇:服务态度整改报告服务大厅整改报告收到纠风办整改通知书后,服务大厅进行了认真学_,对群众针对服务大厅提出的意见极为重视,反思之余我们深感内疚,同时,对群众这种高度的责任感和强烈的事业心表示钦佩。在此,我们十分感谢社会各界对服务大厅工作的监督、关注和评议。服务大厅针对意见召开了查找和反思会议,在此基础上召开了全体人员参加的整改会议,并采取了有力措施,进行了认认真真、实实在在的整改。关于服务大厅服务态度不行的问题:一是大厅的服务态度作为一项经常性工作抓住不放,逢会必讲,逢场必说。 二是认真受理群众投诉举报,做到有诉必查,有查必果,有责必究。 三是因服务态度产生不良影响的给予严肃处理。四是进一步完善大厅告知制度,给群众办事提供便捷的服务条件,并不断探求知知的方式、方法和内容。

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来源:清风知己网

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