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碎片内容
4s 店客服专员岗位职责篇一：4S 店售后客服工作职责 ?客服工作职责及工作明细 ? 一整理售前所有已交车客户的档案资料并归档（档案的整理收集） ?1 每日交车客户信息的整理从年 1 月到 11 月所有客户资料的 ?收集归纳（已交车客户的的个人信息、交车客户的档案资料 7 项、诺相随保 ?养手册客户的核对） ?2 整理售后每月保养客户的详细信息，每日的售后来店保养客户的记录归档 每月客户保养明细分布明细整理归档。 ?3 每日电话回访的客户档案整理（电子版） ?随时记录反馈问题并整理归纳。在回访时所用的话术完全按照 ssi 考核的内容 ?逐项回访。 ? （2）售后客户 csi 回访流程，现包括三菱在内的每日保养维修客户的回访， ?
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