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碎片内容
如何在工作中沟通与危机处理前段时间新闻里报道医患关系紧张，甚至一点点的矛盾就产生了暴力事件，在惋惜、同情、不解的背后，我们不禁都会思考：矛盾究竟是怎么产生的？如何被激化的?又有什么方式能够避免?虽然我们公共就业服务机构的工作人员与医生、护士的工作内容不同，但同样做的是服务群众的工作。有时候一个动作、一句话就可能会引来服务对象的不满甚至争吵或投诉。当发生争执时如何应急处理，如何将矛盾避免，或者当矛盾产生的时候，我们该怎么做呢？一、正确理解角色关系各个一线基层窗口是政府机关对外的服务窗口，涉及了民生保障各个方面的相关政策，前来办事的人员希望能够解决民生的各种问题，将政策“充分”地为自己服务。有时候会碰到有一些人觉得自己的问题没有被很好的解决或者心情一不通畅，将怨气都发到工作人员身上。
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