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碎片内容
机关单位首问负责制办法为进一步加强机关行政效能建设，改进工作作风，提高工作效率，转变服务态度，提供优质服务，特制定本制度：1.首问负责制是指第一个受理服务对象问询或群众来电来访的，第一个发现工作中存在问题的，第一个接受领导交办任务的机关工作人员，即为首问负责制的直接责任人，相关科室负责人为首问负责制的主要责任人。2.对来部办事、来电来访人员，询问事项属于职责范围能够解决的，首问负责人应当立即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料等，热情耐心地解答服务对象的询问；询问事项属于职责范围但一时解决不了的，首问负责人要耐心解释，并告知办结时限；询问事项不属于职责范围的，首问负责人应协调有关承办单位办理。3.首问负责人在接待服务对象时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用文明忌语。要为服务对象着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要树立组工干部公道正派的良好形象。（1）接听电话。
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