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碎片内容
1机关单位窗口文明服务规范用语 2一、首问语（一）早上好/中午好/下午好。（二）您好，请问有什么可以帮您？（三）不好意思，让您久等了。（四）如逢节假日，可使用“新年好、国庆快乐”等节日问候语。二、过程语（一）请问您需要办理什么业务？（二）请您到××窗口办理。（三）很抱歉，您的方言我听不太明白，麻烦您讲普通话，好吗？（四）对不起，请稍等。（五）请您配合，谢谢合作。（六）请您提供……（七）很抱歉，您还需要提供……（八）您好，感谢您的耐心等待！2（九）非常抱歉，您要办理的事项不属于我们的业务范围，建议您……三、结束语（一）您的业务已办理完毕，请收好资料和证件，再见。（二）很高兴为您服务，再见。（三）不客气，这是我们应该做的。（四）请对我们的服务进行评价，谢谢您的支持。（五）很高兴得到您的认可，我们会继续努力，谢谢。四、应急用语（一）您好，先生/女士，您不要着急/激动，您的心情我能够理解。
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