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碎片内容
2020 年上半年收费所工作总结及下半年工作计划2020 年上半年，XX 收费所在 xxx 管理中心的正确领导下，紧密结合工作实际，突出规范抓窗口，文明收费创业绩，准确把握抓创建，优质服务树形象，经过半年努力，各项工作取得了一定成绩。一、上半年工作开展情况（一）狠抓窗口服务规范化XX 所始终把服务司乘美好出行作为根本，以落实《xxx 管理中心收费工作规范及考核标准（试行）》为抓手，着力提升服务品质。一是以培训促进服务能力提升。在每年聘请内训师为收费人员开展“文明礼仪”培训的基础上，要求各站定期组织开展“文明礼仪”小课堂课活动，通过一系列培训，收费人员窗口服务意识、服务态度和服务能力均得到有效提升，所属 XX 北站在中心最近一次服务质量考核评比中取得了第一名的好成绩。二是以考核助推服务规范统一。
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