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碎片内容
督查督办股工作梳理单一、优化政务环境 （一）96960 行政效能投诉 截止20xx 年 xx 月底，我办共受理 96960 行政效能热线投诉 xxx 件，按时办结完成 xxx 件，办结率为 xxx%，其中属实 x 件，属实率 xx%，回访 xx 件，回访率 xx%。我县严格按照及时、务实、高效的要求，严查严办，快结快办，如窗口工作人员态度傲慢的问题，对工作人员 xxx 进行了严厉的批评教育，要求其作出深刻的书面检讨，并将其调离原岗位，扣发本人绩效一个月的处罚，并在全县机关事业单位进行通报，有力地促进了全县各级各部门机关作风、工作效率、服务意识的进一步改善和提高。在电话回访中，若投诉人对案件存疑，或对处理意见不满意的，一方面进一步做好沟通解释工作，另一方面要求职能相关部门和乡镇，将惠民政策、办事程序等以网络、文印等方式多渠道进行公开公示。
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