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碎片内容
少儿英语课程顾问职能细则模板（一） 电话咨询1. 接电话时马上要说：Hello,X 您好，x 少儿英语！2. 在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。回答要简练、准确，尽量控制接电话时间。3. 电话咨询中最重要的核心是利用简短的回答突出学校（x 少儿英语英语）的特点，让每一位在电话中咨询的顾客能来 x 学校（x 少儿英语英语）。（二）来访咨询1. 在咨询中首先要了解顾客的背景，包括受教育程度（尤其是英语）、学习目的、所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题。2. 课程顾问应系统全面地熟悉学校（x 少儿英语）的教学模式、课程设置特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。3. 在咨询中语音、语调一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。4.
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