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5篇2019年接待工作总结精选.docx

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5 篇 2019 年接待工作总结精选 接待工作总结(一) 20xx 年 1-11 月,我酒店共接待了政府会议 xx-x 次,服务满意率 xx%。今年,我店主要从以下几个方面入手,抓好了政府会议接待工作。 一、加强组织领...

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5篇2019年接待工作总结精选.docx

文档导读(AI 摘要)

分类:工作参考 | 文种:工作总结 | 涉及机构:政府、何做好政府、管理公司 | 时间:2019年、2019 年 | 全文约 1,023 字

核心要点

  • 通过这次专题会议,进一步提高了酒店管理人员对政府会议接待重要性的认识,强化了服务人员对政府会议接待的优质服务意识,为进一步做好政府接待活动打下了坚实的基矗 今年 6 月,我店聘请 xx-x 管理公司有关专家,为酒店制定了一套详尽实用、行之有效的 vip 会议接待流程。
  • 今年,我店主要从以下几个方面入手,抓好了政府会议接待工作。
  • 对政府会议的接待信息、接待要求、房务安排、餐务安排、陪同人员安排、签单及会前准备、会中服务、会后延续服务等服务细节作了详细规定和说明。
  • 要求会议营销人员,对每一次政府会议的接待活动,绝不能敷衍,尤其对会议接待中的一些细节问题,如:欢迎横幅的内容和制作、席卡台签设计与摆放、场景布置、音响设备准备、礼仪服务、会议停车及食宿要求等等,都应详尽注明落实,防止遗漏。
  • 为此,我酒店把设施的维护保养作为对部门、对员工工作考核的一项重要内容,层层抓落实,使员工的设施保护意识明显增强,设施损坏率、破旧率大大降低,使酒店在硬件升级的同时,设施的维护保养工作也迈上了一个新台阶,从而使会议接待质量得到保证。

文档正文(预览部分)

5 篇 2019 年接待工作总结精选 接待工作总结(一) 20xx 年 1-11 月,我酒店共接待了政府会议 xx-x 次,服务满意率 xx%。今年,我店主要从以下几个方面入手,抓好了政府会议接待工作。 一、加强组织领导,规范会议接待程序 为进一步做好政府各项活动的接待工作,提高酒店接待档次和服务水平,提升酒店知名度、美誉度,今年 3 月初,由酒店总经理牵头召开了“如何做好政府会议接待工作”为主题的专题会议,会上明确了酒店各部门以及营销代表的责任。 通过这次专题会议,进一步提高了酒店管理人员对政府会议接待重要性的认识,强化了服务人员对政府会议接待的优质服务意识,为进一步做好政府接待活动打下了坚实的基矗 今年 6 月,我店聘请 xx-x 管理公司有关专家,为酒店制定了一套详尽实用、行之有效的 vip 会议接待流程。

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来源:清风知己网

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