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5 篇 2019 年接待工作总结精选 接待工作总结(一) 20xx 年 1-11 月,我酒店共接待了政府会议 xx-x 次,服务满意率 xx%。今年,我店主要从以下几个方面入手,抓好了政府会议接待工作。 一、加强组织领导,规范会议接待程序 为进一步做好政府各项活动的接待工作,提高酒店接待档次和服务水平,提升酒店知名度、美誉度,今年 3 月初,由酒店总经理牵头召开了“如何做好政府会议接待工作”为主题的专题会议,会上明确了酒店各部门以及营销代表的责任。 通过这次专题会议,进一步提高了酒店管理人员对政府会议接待重要性的认识,强化了服务人员对政府会议接待的优质服务意识,为进一步做好政府接待活动打下了坚实的基矗 今年 6 月,我店聘请 xx-x 管理公司有关专家,为酒店制定了一套详尽实用、行之有效的 vip 会议接待流程。
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