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碎片内容
12366 坐席电话专员话务员情绪管理应对策略“12366 纳税服务热线”（以下简称 12366 热线）是国家税务总局为适应加强和改进纳税服务工作需要，于 2001年向国家信息产业部申请核批的全国税务机关特服电话，人工与自动语音相结合，全天候多功能优质化地提供语音服务。主要功能包括：纳税咨询服务、办税指南服务、涉税举报服务、投诉监督服务，国地税合并后 12366 热线正式并网整合，对外统一号码、统一标识、统一口径，对内统一系统、统一制度、统一流程，真正意义上实现了税费“一键通答”，显著提高了纳税服务质效，纳税人获得感大大提升，为构建和谐征纳关系、提高纳税人税法遵从度做出了突出贡献。
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